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※ 本文為 wayland1001.bbs. 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-12-09 02:00:27
看板 
作者 hidedark (隱於黑暗的過客)
標題 Re: [心得] 到三星維修手機,從三爽到不爽
時間 Sun Nov 17 03:14:34 2013



我不想說別人護航,戴人家的帽子,

只想就事論事,

三星的DM冊子,照片如下:

http://imgur.com/a/SbWcB



三星的智慧行動館,在三星網站:

http://goo.gl/YZMOXW            縮網址
三星智慧館 Samsung Smart Shop
三星智慧館 Samsung Smart Shop ...
 


http://imgur.com/xz68yrW        三星的彰化光復智慧行動館



另外三星是管得動簽約的經銷商的,

所以,客服去電三星彰化光復門市後,

我再將手機送過去時,

門市小姐的態度是很積極的。


另外,三星維修部的責任部份,不可能撇得一乾二淨,

維修單上,明明就有客戶的電話,

若需要維修費用,

他不與客戶連繫確認,卻只通知三星彰化光復門市,

就明顯失職。


況且,工程師的說詞也並非如此,

他的說法是機器上的序號已過保,

所以,認為維修會產生費用,

但是,當我詢問他,為何我沒接到詢價維修的電話時,

則支吾其詞。

所以,別人在吃麵,其他在旁邊化燒的,就省省吧。


再來,三星彰化光復門市周先生所謂的,

三星維修部沒電話這個謊言,


當場就被三星彰化光復門市誠實的陳小姐搓破,

因為,我在現場反應時,

陳小姐當場撥通維修部的電話,

電話迅速的馬上接通,

並請第一次維修的王姓工程師與我溝通,

只是王姓工程師一直鬼打牆的逃避責任。


三星實在應該給誠實熱忱的陳小姐,予以大大的獎勵一番,

因為只有這樣經銷商,才能與消費者作良性的互動。


也才能讓我了解事情的真相。


※ 引述《supermars ( 歡迎參觀名片檔)》之銘言:
: 首先,彰化地區並沒有維修中心
: http://ppt.cc/jpKv
: http://www.samsung.com/tw/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
: http://ppt.cc/i_od  太長了幫你縮,你可以來這邊查有無維修站。
: 再來具小弟所知,在台灣的三星門市都不是直營店,這一點跟apple、htc、sony一樣,
: 都是交給台灣當地的【經銷商】展店,所謂的經銷商一樣有大規模跟小規模,簡單說
: 就是大小規模的通訊行而已。
: 而這些經銷商的店點不一定都有送修的服務,而你的問題點在於把手機交給了第一個店家
: 來送修,而且還花了一個多禮拜實在是太久了,光這一點就可以嚴重的懷疑第一個店點
: 是怎麼【處理】你的手機,有沒有配合的黑心維修商?也都有待商榷~
: 就小弟的知識範圍內,即使送給三星認可的經銷商代為送修,再店家報修的過程當中
: 是會有一個維修的編號以供客人查詢,而印象中手機如果真的送到了三星的維修站,
: 有報價的話好像都會直接跟客戶連絡的樣子。以上是正常的流程。
: ※ 引述《hidedark (隱於黑暗的過客)》之銘言:
: : 標題: [心得] 到三星維修手機,從三爽到不爽
: : 時間: Sat Nov 16 22:05:34 2013
: : 事情的重點來了,
: : 我到門市取件時,詢問門市人員周先生,手機換了什麼零件?
: : 門市人員周先生回說:沒有換任何東西!
: :                          沒有換任何東西!
: :                                沒有換任何東西!
: : 維修人員只是將電池、sim卡、記憶卡取下,又插回去,
: : 就可以開機,並且將手機回復到出廠預設值。
: : 我問,沒有處理,這樣沒問題嗎?
: 哪可能這麼隨便= =
: 建議一下如果你有保留原本手機的imei(手機盒子上有),可以比對一下主機板序號
: 是否一樣。
: : 門市人員周先生說:維修工程師提到若再發生這樣的狀況時,將電池、sim卡、記憶卡
: : 取下、再插回去,就好了。(這邊其實就在鬼扯蛋,但是我當時並不知情。)
: : 於是我將手機取回,在這期間使用時,又發生同樣的黑畫面三、四次,
: : 結果直到昨日11/15,將手機又送到三星彰化光復門市維修,
: : 門市人員周先生回答:我們無法直接與維修工程師作溝通,可以的話,
: : 請你將手機帶至台中直營客服中心直接請維修工程師處理。
: 這一點他很中肯,因為我知道台北有維修站、台中也有、南部我只知道有經銷商@@
: : (內心OS:你乾脆叫我拿到台北......不、........拿到韓國三星總公司維修算了)
: : 我回答:那可以請你送件後,請維修工程師於收件後與我連繫嗎?
: : 門市人員周先生回答:維修工程師那邊沒有電話
: 以台北光華商場的維修站來說,是沒有對外開放call in的,但是西門町的就有,
: 我覺得主要是客流量的問題,之前光華還有對外電話,但基本上很難接通XDD
: : 一問之下,好心又誠實的陳小姐看著電腦螢幕畫面說:上次9月23日送修
: : 有報價,機板維修費用7918元,但是客戶(也就是我)回覆說沒有要修,
: : 所以退回來。
: : ************************************************************
: : 9月23日送修時,還在保固內,為何我要自費?
: : 再來就是,我沒有接到任何來自三星的報價維修電話,
: : 他們是打給魔神仔?
: : ************************************************************
: : 感謝誠實的陳小姐,搓破了滿嘴謊話的周先生及三星維修部的鬼打牆、
: : 敷衍不負責任的維修態度。
: : 我強烈的懷疑,這家公司處理此事的意圖,是想要拖過產品保固期,
: 你要幹譙的是這間公司
: http://ppt.cc/4sGu
: 不是三星吧...大公司的維修並不會如此陰險喔~
: : 等到客戶手機完全無法使用,然後再向客戶索取一筆機板維修費用7918元。
: : 因為這樣的維修經驗真的太不爽了,不爽到了極點。
: : 對了,三星維修部後來在電話中與我溝通,說因為看到手機機板的序號
: : 是過保固的,所以,才沒修送回來;
: : 問題是他們提到的與客戶連繫報價的部份,我根本就沒接到電話。
: 這邊有可能在報修系統上,連絡電話是填寫彰化光復門市這間,所以三星報價給店家,
: 店家裝死,然後不怕你幹譙。
: : 三星彰化光復門市的周先生更是誇張,他說沒看到電腦中報價的部份,
: : 所以,誠實陳小姐有看到報價未修退回,而周先生沒看到,
: : 這不是一整個鬼扯嗎?
: http://ppt.cc/4sGu
: 這是一間小間的掛牌店,說穿了只是一間通訊行而已。
: : 在與三星維修部工程人員電話溝通時,
: : 電話那頭完全沒有任何歉意。
: 這部分我認為是正常的,因為三星的確有報價給彰化光復店家,因為店家
: 報修時可能填寫的是店家連絡電話。
: 據我所知,即使你當下填寫的報修單上留你的聯絡電話也是沒用的,
: 因為手寫是一回事,電腦KEY IN又是一回事。
: : 在三星彰化光復門市的周先生部份,
: 這種店家還好由你來爆料出來
: http://ppt.cc/4sGu
: GOOGLE關鍵字【三星】【彰化光復】【門市】
: 第一個結果是三星光網的登記店家地址
: 第二個是你在板上的文章
: 第三個是1111人力銀行上面登記的【正旺通訊行】【正旺通訊行】【正旺通訊行】
: : → linyue      :我猜是維修部通知要維修費用給彰化門市,彰化門市或   11/16 22:12
: 賓果
: : → pipiboy1980 :三星彰化光復門市 會不會是掛三星招牌的通訊行        11/16 22:17
: 賓果第二條線
: http://ppt.cc/4sGu
: 正旺通訊行,比經銷商還要慘~
: 大型經銷商通常都是駐點在各大百貨公司
: : 感謝各位的關心,目前有三星客服部人員處理,
: : 只是覺得這個案子很扯,要報料給媒體,
: 我幫記者GOOGLE了一下,等記者來抄~但..我認為不會來抄XD
: : 別讓其他人受害。
: : 推 sanro0509   :敢在這裡罵某牌維修 給個讚 戰力滿分                 11/16 22:21
: 不不不,您的戰力是破表的~
: : → sanro0509   :等一下店員哥會扯別牌護航嗎? 顆顆                  11/16 23:46: → jimenez327  :真心希望那位機王哥看一下這篇                       11/16 23:53
: 未看先猜你會想盡辦法來說我在護航?
: : 推 DudeFromMars:三爽 這種會用負面行銷的公司 完全不意外             11/17 00:28
: 你知道三星在台灣沒有直營店嗎?
: 都是經銷商 + 掛招牌的通訊行~
: 還有唯一有關聯的是點不多的維修站
: 殊不知三爽的負面行銷跟送修有何關聯呢?
: : → chrisorange :等一下會有星粉扯他牌救援嗎?                       11/17 00:59
: 我扯了GOOGLE大神救援XDDDDD

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.26.147.100
supermars   :周r跟小姐不都是同一間嗎。。。1F 11/17 03:21
hihi29      :周先生跟陳小姐同不同間公司有差嗎?重點又不在這2F 11/17 03:23
supermars   :然後我文章內有說為何沒聯絡到你的原因是因為你手寫3F 11/17 03:24
supermars   :單歸手寫單,三星維修部看到的不是妳的紙本,而是報
supermars   :修的電腦系統跳出來的電話號碼,而經銷商最長幹的事
supermars   :情就是忽略客人電話,直接快速key門市電話(因為電
supermars   :腦有記憶)
sanro0509   :打臉囉 別再扯人家維修部門只有門市電話8F 11/17 03:24
supermars   :呃。。我的推文過長被JPTT砍掉。。XD9F 11/17 03:25
jiuan1027   :那是三星和經銷商的問題阿 與消費者何干10F 11/17 03:25
supermars   :阿,原來推文正常11F 11/17 03:25
ILOVEWADE   :消夜第二場((菸12F 11/17 03:25
Jason0813   :消費者要為廠商虛應故事負責 食安不行是貪小便宜 XD13F 11/17 03:27
supermars   :哪來打臉。。XD這擺明就是店家key 門市電話做為聯絡14F 11/17 03:27
supermars   :方式

請別再越扯越遠,模糊焦點,

維修單上的黃單就是給三星維修部門的,

連同手機一起送到維修部,

上面有留我的手機號碼。


另外,三星光復門市的周先生及維修部的王工程師,

當我詢問到重點時,都支吾其詞,

回答不出來。


重點就是我為何沒接到詢價電話?


維修部的王工程師並非說沒我的電話。

所以別再在電話上打爛仗了。



theone037   :都是"三星行動智慧館"的錯  跟三星無關 哈16F 11/17 03:28
※ 編輯: hidedark        來自: 114.26.147.100       (11/17 03:34)
sanro0509   :門市又不是該手機的所有人 到時候有爭議又要踢皮球17F 11/17 03:29
sanro0509   :嗎? 火星哥
pure2249    :如果是這樣,那維修部責任更大了,打去是門市也不問19F 11/17 03:30
pure2249    :客戶電話,草草了事,嗯....
sanro0509   :維修部門對這個報修狀況 應該是直接向顧客報告而不21F 11/17 03:31
sanro0509   :是該門市 這才是大問題吧 嘖嘖
integra715  :送修單不跟手機一起到維修部喔,那也太隨便了吧.23F 11/17 03:32
supermars   :怎麼不說門市人員打資料不打正確?24F 11/17 03:33
Jason0813   :這刀法只有七星刀雷恩辦的到了25F 11/17 03:34
jiuan1027   :也是 如果原PO沒打給客服還不知道送修送到哪了26F 11/17 03:35
sanro0509   :恩阿 所以都是該門市人員的錯 維修部門不查證就沒事27F 11/17 03:35
sanro0509   :囉? 嘖嘖
jiuan1027   :怎麼不說門市人員有代送修就大發慈悲了?29F 11/17 03:36
jimenez327  :工程師那沒有辦法對外call in~~~~ 啪啪,真響30F 11/17 03:37
supermars   :如果樓上是在說我的文章,文章要看清楚,光華目前不31F 11/17 03:41
supermars   :開放對外的callin,西門町的有開放。
sanro0509   :以後如果有客戶買手機 萬一有瑕疵 請閣下要負起單獨33F 11/17 03:43
sanro0509   :責任而不要推廠商唷 呵呵
OoBearoO    :拜託 快讓他倒   !!   呵呵35F 11/17 03:47
jimenez327  :最好送修進件全都留經銷商的電話,那30日內客服是要36F 11/17 03:47
jimenez327  :跟誰取樣呀……………
sanro0509   :如果有人要堅持把皮球踢給是門市和消費者的問題 維38F 11/17 03:48
sanro0509   :修部門沒事就這樣囉 呵呵
monica0812  :是戳破,不是用搓的40F 11/17 03:56
sanro0509   :火星哥跟另外一位店員哥一樣呀 遇到三爽的事情就轉41F 11/17 04:05
sanro0509   :彎 只會扯別的轉移重點 臉被趴趴趴還要繼續扯
sanro0509   :而且工程師有電話居然沒辦法打給客戶 不能打就是制
sanro0509   :度問題 能打不打則不僅是制度問題 還是責任問題
orangetropic:幫你推一個45F 11/17 07:15
onexgear    :推一個46F 11/17 07:40
han72       :看某些人  難怪"都是They的錯"那套這麼吃得開47F 11/17 07:42
whiffle     :一字記之曰:推!48F 11/17 07:44
sonota      :護成這樣很難看… 修個保固手機 還要被污49F 11/17 08:12
simonneko   :三星寫手剛被罰一千萬,應該不會這麼囂張吧50F 11/17 09:05
chrisorange :我覺得行粉的作為是讓大家很不喜歡三星的原因之一51F 11/17 09:30
chrisorange :        *星粉
hihi29      :這種迷到像信教一樣的粉每牌都有 但只要一出現就是強53F 11/17 09:34
hihi29      :大的反推廣...
chrisorange :不過也不是每個都這樣啦,還是有理性的,希望板上討55F 11/17 09:36
chrisorange :論風氣可以好些
sanro0509   :人家原po的電話都有交給三爽維修部門了 火星哥一直57F 11/17 10:42
sanro0509   :轉移話題讓門市和維修部門踢皮球幹嘛 不要學店員哥
sanro0509   :一樣跳針好咩 被打臉只會扯別的
Handfight   :現在情況就是這個廠牌的維修經驗讓客戶不開心,沒什60F 11/17 10:59
Handfight   :麼好說的
Handfight   :就算是經銷商的錯,那認定經銷商的三星本身也要負責
Handfight   :除非經銷商是自己擅自掛牌,不然仍然要算在廠牌頭上
ChaosK      :保固內收費的原因是啥?硬凹還是人損?這部份責任還是64F 11/17 14:50
ChaosK      :算在原廠
isoxxxxx    :糟糕 你臉打這麼兇叫他們怎麼護航下去66F 11/17 15:30
riverless   :就算過保差幾天 只要一般正常廠商還是會通融吧67F 11/17 18:36
luke2       :扣薪68F 11/17 19:53

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